Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tavaratilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tilauksen voi peruuttaa myös ennen toimitusta.
Peruutuksesta tulee ilmoittaa selkeästi sähköpostitse osoitteeseen tuki@louru.fi tai verkkokaupassa tarjotun peruuttamistoiminnon kautta.
Palautettava tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä osoitteeseen Valtatie 36, 99100 Kittilä. Palautuskulut ovat asiakkaalle ilmaiset, jos tilauksesta on kulunut 14 päivää. Jos on kulunut yli 14 päivää, Lourulla on oikeus periä palauttamisesta aiheutuvat postituskulut.
Tuotetta saa käsitellä vain sen verran kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen. Asiakas vastaa tuotteen mahdollisesta arvonalennuksesta, jos tuotetta on käytetty tätä enemmän.
Palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättää palautuksen siihen asti, että tuote on palautettu tai palautus on osoitettu lähetetyksi. Jos tilauksessa on valittu muu kuin edullisin vakiotoimitustapa, palautamme toimituskuluista enintään edullisimman vakiotoimituksen hinnan.
Peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa vain lain nimenomaisilla perusteilla. Poikkeuksia voivat olla esimerkiksi asiakkaalle yksilöllisesti valmistetut tuotteet sekä tietyt sinetöidyt hygienia-, ääni- tai kuvatallenne- ja ohjelmistotuotteet, jos sinetti on avattu. Käytetyille tuotteille ei ole yleistä poikkeusta pelkästään siksi, että tuote on käytetty.
